价格服务保障

退改标准收费

携程不加收任何退改服务费,具体费用按航空公司或产品提供方规定收取。

支付后价格保障

支付成功后,携程保证您的机票预订价格不变。若出票前发生涨价,携程将承担全部涨价差额,您无需再支付差价。

售后服务保障

便捷自助服务

携程提供丰富的自助功能,您可通过APP、网页自助查询订单、退票改签、开具报销凭证、值机选座等,方便快捷。

专业人工服务

携程10000名人工客服7*24小时为您提供专业免费的售后服务,您可通过APP、网页或电话与我们联系。

特殊原因可退票

客户因自身无法预期和控制的特殊身体原因(身故、怀孕、骨折、住院等)无法乘机,可最晚于出行日前一天联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料,我们将尽力帮助您协调机票退订事宜;若航空公司无法给予全款退票导致部分退票损失,携程在确认相关材料后将给予对应补偿,补偿品为与实际损失额等额的携程“任我行”礼品卡,可用于购买机票、酒店及度假产品等(有效期三年)。

出行安心保障

全力保障出行

出票后携程将全力保障您的出行,若因携程或供应商原因导致您无法正常办理乘机,我们将根据实际情况承担差价并给予相应补偿。若因携程原因导致无法出行,退一赔一;若因供应商违规产生问题,退一赔三。

风险及时预警

携程关心您的安全和权益,在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况时,携程将及时提醒即将出行或正在旅途中的您注意风险。

注意事项

1、如在购票后出现问题,请您第一时间联系携程。若未联系携程,或您未采纳携程提供的解决方案,而自行安排行程,将视为“您自动放弃获取相应赔付的权利”。
2、“全力保障出行服务”不适用于以下情况:
1)预订时间距起飞时间不足1小时的国内航班和不足2小时的国际航班;2)未支付成功导致无法出票3)未影响原订出行行程;4)旅客责任导致的无法登机;5)任何非携程原因导致的无法使用,例如航空公司原因(延误或取消等)或机场原因,不可抗力等
3、本保障不适用于秒杀、预售、免票等限定产品

应急援助保障

全球紧急支援

在全球任何机场任何时间,如您遇到以下突发情况,请直接通过APP、网页或电话联系携程,我们将尽力协助您解决问题:

*行李/证件丢失

*登机困难

*误机

*突发疾病

*意外事故

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灾害补偿保障

自然灾害补偿

携程成立1亿元重大自然灾害保障基金,若您因突发不可预测的自然灾害而退票,携程将视情况对您退票产生的实际损失予以相应补偿(自然灾害以政府官方机构发布的橙色或红色预警为准,补偿品为携程“任我行”礼品卡,可用于购买机票、酒店及度假产品等,有效期三年)。

航变联动保障

机票、酒店联动保障

若同一行程的机票和酒店均在携程预订,当航班变动导致当天无法入住时,可免费取消酒店。

机票、接送机联动保障

若同一行程的机票和接送机服务均在携程预订,当航班延误时,接机服务可限时免费等待;当航班取消时,接送机服务可免费取消。